بقلم الكاتب والمحلل الأمني د. بشير الدعجه –
زرت قبل أيام قسم ترخيص السواقين والمركبات شمال عمان لإنهاء معاملة… وخرجت بعدة ملاحظات وانطباعات لابد من الإشارة إليها…
أولها… مهارات الاتصال والتواصل التي يتمتع بها كادر القسم للتواصل مع المواطنيين… فهي مهارات ذات مستوى متقدم من الاحترافية.. فالابتسامة لاتفارق شفاهم… وسعة صدر واسعة للاستماع والانصات لملاحظات واستفسارات المراجعين.. والإجابة عليها بمهنية عالية…
ملاحظاتي الثانية… الثقافة التنظيمية المتكاملة بين كوادر القسم والخيوط غير المرئية التي تجمع الكادر وكأنهم شخص واحد…
اما الملاحظة الثالثة.. فهي تتعلق بسير العمل وتبسيط الإجراءات وسلاستها وانسيابيتها امام المواطن دون التعقيد الروتيني المتعارف عليه لدى اغلبية المواطنيين والذي نلمسه عند مراجعة بعض المؤسسات العامة…
اما الانطباع الجميل والذي يشاطرني به غالبية قرَّاء مقالتي.. هو التعامل مع ضغوطات العمل الثقيلة على مدار ثمانية ساعات يوميا دون أن يمس كوادر القسم الإرهاق والتعب او خروج تصرفاتهم وسلوكياتهم عن مسارها… رغم ما يتعرضون له من ضغوطات عمل مختلفة ومتنوعة… الا انهم يتجاوز ها بكل ذكاء ومهنية… يساندهم في ذلك إدارة واعية وخبيرة…
ومن مشاهداتي لهذا القسم… تطبيق مفهوم الإدارة بالتجوال… فالمسؤول يتجول بين مكاتب وفروع القسم للاطمئنان على سير العمل وانسيابيته كما خطط له والاستماع إلى ملاحظات العاملين بإمرته… وتلمس احتياجات المراجعين ميدانيا…
ومن الملاحظات التي لابد من الإشارة إليها وتبدو غريبة… ونادرا ما نجدها في مؤسسة عامة.. هي البحث عن رضا العميل (المراجع) وتحقيق رغباته وتطلعاته… وهذه ميزة تنافسية لاتقدم عليها الا المؤسسات الخاصة لوجود اكثر من منافس لها لسحب عملائها… فهذه الميزة تسجل لإدارة القسم التي يهمها ارضاء المراجعين وتحقيق رغباتهم واحتياجاتهم بالرغم من عدم وجود منافس لهم في مجالهم (ترخيص السواقين والمركبات)..
ومن الملاحظات الأخرى التي شاهدتها وأثناء وجودي في مكتب رئيس القسم… هي التنوع في تطبيق قانون وأنظمة وتعليمات ترخيص السواقين والمركبات بين الشدية واللاتهاون في تطبيق نص القانون بحذافيرة.. وفي حالات أخرى التعامل بروح القانون عندما يُسمح ذلك تسهيلاً على المواطن وتوفيراً للوقت والجهد له…
اما فيما يتعلق بوباء كورونا واجراءات وشروط الصحة والسلامة الخاص به … فالالتزام مئة بالمئة سواء من كوادر القسم او المراجعين.. وهنالك رقابة شديدة على ذلك… فقد تم تخصيص رجل أمن عام يقف على مدخل القسم الرئيسي يمنع اي مراجع غير ملتزم باجراءات وتعليمات مرض كورونا… و لاتهاون لديهم في هذه المسألة نهائياً…
أردت ذكر هذه الاتطباعات والملاحظات الإيجابية التي شاهدتها بأم عيني… ولابد من شكر خاص لكل واحد من كوادر قسم الترخيص… فعندما تكون هنالك ايجابيات ومحاسن في أي مؤسسة عامة لابد من الإشادة بها وبالعاملين فيها… وليس فقط ذكر السلبيات وفضحها ونشرها على الملاء… جهود مشكورة ومباركة ورائعة وباساليب مهنية احترافية… فمن لايشكر الناس لا يشكر الله… فكل الاحترام والتقدير والامتنان والشكر الموصول لهذا القسم الرائع مديراً وعاملين من مختلف الرتب… فهم مثالاً وانموذجا رائع يُحتذى به…متمنياً على عطوفة مدير الأمن العام الأكرم تحفيز هذا القسم وكوادره لتحقيق الغايات التالية… أولها رفع معنويات القسم كافة لمزيدٍ من الإنجازات والنجاح والتفاني في العمل… وثانيهما… يشعر العاملون في القسم ان قيادتهم تقف خلفهم وتلمس تفانيهم واخلاصهم في عملهم تُكافيء عليه… وثالثهما… خلق روح التنافس والغيرة الإيجابية بين افراد جهاز الأمن العام…. تنافس شريف وغيرة محمودة لتقديم الأفضل والاحسن من الخدمة للمواطن…. وهذا مبدأ من مباديء الادارة الحديثة للتعامل مع العاملين في المؤسسات المختلفة لحثها وتشجيعها على تقديم الخدمات والمنتوجات المثلى للمواطن وصولاً إلى رضا العميل (المواطن) عن هذه الخدمات او المنتجات وبالتالي عكس صورة حسنة ومشرقة عنده عن المؤسسة…. وللحديث بقية..